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常見問題Q&A

Q1: 如何註冊成會員呢?

A: 進入法絨官網後,在頁面右上角點選「目錄」, 左側便會跳出選擇欄,點選「新用戶註冊」,按照指示填寫送出即可。

 

Q2: 可以下單後再註冊嗎?

A: 可以的。在下單後,前往您下單的電子信箱,會收到一封則是SHOPLINE的「請設立帳戶密碼」通知信。

請點選SHOPLINE的訊息,依照指示設定密碼,即可成功註冊為會員。

 

Q3: 如何聯繫客服?

A: 為了能更快速地協助您解決問題,請針對您的需求聯繫以下服務人員:

  訂單、退換貨、喜餅彌月訂購相關問題

Line官方帳: @vnm9519s

Facebook:   m.me/PatisserieVelvet

客服電話:  07-5527727

伴手禮大量訂購/喜餅/彌月客服信箱:  velvetp.01@gmail.com

  行銷企劃、合作等事宜

velvetp.vr@gmail.com



Q4: 商品要多久才可以收到

A: 

1. 法絨商品因全程手工新鮮製作,訂單成立後,製作需4-7個工作天,黑貓宅配也需1-2天配送至您指定的地點。所以共需5-9天。

2. 如有大量訂購的需求,訂單成立後,製作需10-15個工作天,黑貓宅配也需1-2天配送至您指定的地點。所以共需11-17天。提醒您要提早訂購。

3. 年節禮盒因有預購商品,出貨日期會在訂購頁面另行通知。

4. 若訂單爆量時,我們會另行公告並電話或E-mail通知。


 

Q5: 匯款完成後要如何通知你們呢?


A:  匯款完成才會開始安排製作。請於2日內完成匯款,匯款後請至訂單留言區備註『帳號後五碼』及訂購金額,以利對帳,才不會耽誤您製作安排的時間喔。



Q6: 如何申請彌月或喜餅試吃?

A:  請直接幫我們點入喜餅/彌月品鑑表單,表單完成後將會有專員於48個小時內與您聯繫跟安排。


Q7: 可以直接在官網下訂喜餅或彌月嗎?


A: 喜餅及彌月訂單因依每個客人有不同需求的內容而訂製的客製化禮盒,所以無法直接在網站上下單,

若有彌月喜餅訂購需求,請直接與法絨的客服人員聯繫,我們會有專員為您服務。


Line官方帳: @vnm9519s

Facebook: m.me/PatisserieVelvet

客服電話:  07-5527727

喜餅/彌月客服信箱:  velvetp.01@gmail.com



Q8: 如何申請彌月或喜餅試吃?

A: 請直接幫我們點入喜餅/彌月品鑑表單,表單完成後將會有專員於48個小時內與您聯繫跟安排。


Q9: 如何查詢商品出貨狀況?

A: 黑貓宅配進度查詢:http://www.t-cat.com.tw/Inquire/Trace.aspx



Q10: 刷卡會有手續費嗎?

A: 法絨不收取手續費,而刷卡手續費由刷卡系統收取:

刷卡經由永豐銀行:國內信用卡無手續費,海外消費或是非台幣支付才會收取手續費。